Termini e Condizioni
1. Premessa e accettazione
1.1. I presenti Termini e Condizioni (“Termini”) regolano l’accesso e l’utilizzo dei servizi di consulenza (“Servizi”) forniti da EXPATRIA S.R.L.S. (“Fornitore”), inclusa l’Orientation Call e le consulenze professionali, entrambe erogate tramite videochiamata o, in casi eccezionali concordati, in presenza.
1.2. L’utilizzo dei Servizi comporta l’accettazione integrale dei presenti Termini da parte dell’utente (di seguito, il “Cliente”). In mancanza di accettazione, il Cliente è tenuto ad astenersi dalla prenotazione e dall’utilizzo dei Servizi.
2. Descrizione del servizio
2.1. Il Fornitore eroga due tipologie di servizio:
- Orientation Call: la durata dell’incontro prevista è fino a 30 minuti, svolto in videochiamata, finalizzato a conoscere l’interessato e raccogliere informazioni utili a valutare le sue esigenze, i suoi obiettivi e l’eventuale idoneità rispetto ai servizi offerti da Impatria. Il colloquio ha carattere esclusivamente informativo e non costituisce una consulenza tecnica, legale o fiscale. Eventuali approfondimenti saranno riservati a successivi incontri dedicati, se ritenuti pertinenti. Il costo dell’Orientation Call è pari a € 29,90.
- Consulenze professionali: la durata dell’incontro prevista è fino a 60 minuti, erogata in videochiamata da professionisti regolarmente abilitati (es. avvocati, tributaristi, consulenti fiscali iscritti agli albi di competenza), su tematiche specifiche, anche soggette a riserva di legge. Il costo di tali consulenze varia in base alla tipologia richiesta e viene indicato al momento della prenotazione.
2.2. Entrambe le tipologie di servizio sono soggette ai presenti Termini, inclusi i paragrafi relativi a prenotazione, modalità di erogazione, cancellazione e responsabilità, salvo ove diversamente specificato.
3. Prenotazione, Pagamento e Modifiche all’Appuntamento
3.1. Prenotazione
a. La prenotazione dell’Orientation Call e delle consulenze specialistiche viene effettuata solitamente tramite la piattaforma indicata sul sito (es. calendly.com).
b. Al momento della prenotazione, il Cliente accetta integralmente i presenti Termini e Condizioni, nonché i termini specifici della piattaforma utilizzata.
c. Il pagamento verrà processato interamente tramite la piattaforma terza. Il Fornitore declina ogni responsabilità per errori, disguidi o ritardi imputabili al gestore del servizio di prenotazione e pagamento.
3.2. Modifiche all’Appuntamento
a. Il Cliente ha la possibilità di modificare una sola volta la data e/o l’orario dell’appuntamento, previo accordo con il Fornitore e in base alla disponibilità indicata.
b. La richiesta di modifica o cancellazione deve pervenire con almeno 48 ore di preavviso rispetto all’orario previsto.
c. Le richieste inviate oltre tale termine non daranno luogo ad alcuna riprogrammazione o garanzia di recupero.
d. Per i servizi a pagamento, la cancellazione oltre i termini indicati non dà diritto ad alcun rimborso.
e. In caso di mancata comunicazione o assenza ripetuta, il Fornitore si riserva il diritto di non accettare ulteriori prenotazioni future da parte dello stesso utente.
3.3. Indirizzo email e conferma del link
a. Il Cliente è tenuto a inserire un indirizzo email corretto e funzionante al momento della prenotazione.
b. La ricezione del link di accesso alla videochiamata dipende esclusivamente dalla correttezza dei dati inseriti.
c. In caso di mancata ricezione dell’email, è dovere del Cliente contattare tempestivamente lmpatria alla seguente email [email protected].
d. Se la mancata partecipazione all’appuntamento è dovuta all’indicazione errata o incompleta dell’indirizzo email e non viene comunicata in tempo, l’appuntamento sarà considerato non rispettato.
e. Nel caso di servizio a pagamento, tale evenienza non darà luogo ad alcun rimborso.
3.4. Annullamento da parte del Fornitore o del Consulente
a. Il Fornitore si riserva la facoltà di rifiutare o annullare una prenotazione nei seguenti casi:
- la richiesta non è coerente con i servizi offerti;
- la descrizione è assente, vaga o non comprensibile;
- il Cliente ha precedentemente disdetto con scarso preavviso o non si è presentato a uno o più appuntamenti.
b. Il Fornitore o il consulente incaricato potranno annullare o spostare l’appuntamento in qualsiasi momento, anche senza preavviso, per cause organizzative, tecniche o di forza maggiore.
c. In caso di servizio a pagamento, il Cliente potrà scegliere tra il rimborso dell’importo versato o la riprogrammazione gratuita.
d. L’annullamento da parte del Fornitore non potrà mai dar luogo a richieste di indennizzo, risarcimento o penali da parte del Cliente, sia per i servizi gratuiti che a pagamento.
4. Clausole di recesso
Per i servizi a pagamento, il corrispettivo versato non è in alcun caso rimborsabile salvo quanto previsto ai paragrafi relativi a cancellazione e modifiche all’appuntamento. Il Servizio si intenderà eseguito ed adempiuto al termine della sessione di consulenza, svolta per la durata previamente prenotata dall’utente. Una volta conclusa la sessione, il Servizio sarà considerato pienamente erogato, anche in caso di conclusione anticipata, senza che il Cliente possa avanzare richiesta di rimborso, parziale o totale.
5. Modalità di Erogazione del Servizio
5.1. Le consulenze ed i colloqui conoscitivi sono erogati principalmente in modalità videochiamata (salvo eccezioni concordate con il Fornitore, per le quali la consulenza potrà avvenire in presenza). L’accesso alla sessione verrà comunicato al Cliente previa conferma della prenotazione.
5.2. Il Cliente è responsabile della propria connessione internet e dell’adeguata dotazione tecnica necessaria per partecipare alla videochiamata.
5.3. La consulenza ed il colloquio conoscitivo vengono forniti esclusivamente in forma orale e non prevedono la consegna di documentazione scritta, relazioni, report o pareri formali successivi alla sessione. Qualora il Cliente necessiti di una consulenza con esito scritto (ad esempio un parere professionale, un memorandum o altra documentazione), dovrà farne richiesta espressa prima della prenotazione della consulenza. Tale servizio sarà oggetto di una valutazione separata e di un preventivo aggiuntivo da parte del Fornitore.
5.4. Il Cliente è tenuto a presentarsi puntualmente all’orario concordato per la videochiamata. Il consulente non è tenuto ad attendere il Cliente oltre i 5 minuti dall’orario stabilito e non effettuerà alcun contatto per sollecitare la partecipazione alla sessione. Trascorso tale tempo, la consulenza verrà considerata annullata per assenza del Cliente, senza possibilità di recupero o di rimborso del corrispettivo versato. Resta inteso che, in caso di no-show, a discrezione del Fornitore potrà essere valutata la concessione di un nuovo appuntamento senza costi aggiuntivi.
6. Argomenti Trattati Durante IL COLLOQUIO O la Consulenza
6.1. Orientation Call
L’Orientation Call ha finalità esclusivamente orientativa e informativa. Serve a:
comprendere le esigenze preliminari del Cliente;
presentare i servizi offerti da Impatria;
valutare la possibilità di attivare un percorso personalizzato.
Non costituisce in alcun modo una consulenza fiscale, legale o tecnica.
Non saranno forniti pareri vincolanti né trattate tematiche soggette a riserva di legge.
La mancata risposta ad alcune domande o la scelta di non affrontare determinati temi non dà diritto a rimborsi, sessioni integrative né reclami.
6.2. Consulenze a pagamento su richiesta del Cliente
Impatria può erogare consulenze personalizzate, anche online, in base a richieste specifiche ricevute dal Cliente (es. via email, form o colloquio conoscitivo).
In questi casi:
- l’ambito della consulenza verrà concordato in anticipo;
- sarà cura del Cliente fornire tutte le informazioni e documentazioni necessarie;
- la consulenza sarà effettuata da un professionista qualificato, selezionato in base alla tematica e alla giurisdizione richiesta.
Il contenuto effettivo della consulenza resta a discrezione del consulente, che può decidere quali argomenti affrontare in base alla rilevanza, alla completezza delle informazioni ricevute, e al tempo disponibile.
Nessun rimborso sarà concesso nel caso in cui il Cliente ritenga che le risposte fornite non abbiano soddisfatto le proprie aspettative, o che non siano stati trattati tutti i punti desiderati.
6.3. Consulenze a pagamento prenotabili online
Impatria può rendere disponibili sul sito uno o più slot prenotabili direttamente dal Cliente, relativi a consulenze tematiche specifiche (es. “Flat tax in Italia”, “Acquisto casa nei borghi”, ecc.).
Tali consulenze:
sono fornite da un professionista esperto sul tema indicato nella descrizione;
non possono essere estese ad argomenti non previsti nella scheda prenotabile;
richiedono che il Cliente legga attentamente la descrizione prima dell’acquisto;
non prevedono rimborsi nel caso in cui il Cliente sollevi obiezioni su argomenti non trattati, o su risposte considerate insufficienti.
In caso di richiesta fuori ambito, il consulente potrà limitarsi a fornire un orientamento generale o interrompere l’intervento, senza che ciò costituisca disservizio o dia diritto a rimborso.
6.4. Limitazioni generali
Il Cliente è tenuto a fornire con chiarezza le proprie esigenze in fase di prenotazione.
Impatria e i suoi consulenti non sono responsabili per aspettative non realistiche, mancate risposte su ambiti non indicati, o richieste estranee all’oggetto della consulenza.
La durata della consulenza è fissa, e non può essere prolungata per esaurire tutte le domande.
L’eventuale proposta di proseguire il percorso avverrà solo se ritenuto utile dal consulente.
7. Divieto di Registrazione
7.1. È espressamente vietato registrare, riprodurre o copiare, in qualsiasi forma (audio, video, screenshot, ecc.), le sessioni di consulenza.
7.2. Il mancato rispetto del divieto di registrazione costituisce una violazione grave dei presenti Termini e potrà comportare l’immediata sospensione o cessazione del Servizio, nonché l’adozione di misure legali a tutela del Fornitore e dei professionisti coinvolti.
8. Proprietà Intellettuale
8.1. Tutti i contenuti, materiali, documentazioni e informazioni forniti durante le consulenze sono di esclusiva proprietà del Fornitore o dei professionisti che erogano il Servizio e sono protetti dalla normativa vigente in materia di proprietà intellettuale.
8.2. È vietata la riproduzione, distribuzione o l’utilizzo non autorizzato di tali contenuti senza il preventivo consenso scritto del titolare.
9. Riservatezza e Privacy
9.1. Le informazioni scambiate durante le sessioni di consulenza sono considerate confidenziali. Il Cliente si impegna a non divulgarle a terzi senza il consenso espresso del Fornitore.
9.2. I dati personali raccolti saranno trattati in conformità con la normativa vigente in materia di protezione dei dati personali e secondo l’Informativa Privacy del Fornitore, consultabile sul sito ufficiale.
10. Responsabilità e Limitazioni
10.1. Il Fornitore si impegna a garantire la qualità e la professionalità dei Servizi erogati; tuttavia, non potrà essere ritenuto responsabile per danni diretti o indiretti derivanti da inadempienze dovute a cause di forza maggiore, da problemi tecnici indipendenti dalla sua volontà o da interpretazioni errate da parte del Cliente delle informazioni fornite oralmente.
10.2. Il Cliente è tenuto a utilizzare il Servizio in modo corretto e a segnalare tempestivamente eventuali anomalie o malfunzionamenti al Fornitore.
11. Modifiche ai Termini
11.1. Il Fornitore si riserva il diritto di modificare, in qualsiasi momento e senza preavviso, i presenti Termini.
11.2. Le modifiche saranno efficaci dalla data di pubblicazione sul sito del Fornitore e l’utilizzo continuato del Servizio costituirà accettazione implicita dei nuovi Termini.
12. Legge Applicabile e Foro Competente
12.1. I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.
12.2. Per qualsiasi controversia derivante dall’interpretazione o esecuzione dei presenti Termini, sarà competente in via esclusiva il Foro di Pordenone.
13. Disposizioni Finali
13.1. Qualora una o più disposizioni dei presenti Termini siano ritenute invalide o inapplicabili, le rimanenti disposizioni continueranno ad avere piena validità ed efficacia.
13.2. Ogni comunicazione inerente ai presenti Termini dovrà essere inviata all’indirizzo email ufficiale del Fornitore, come indicato sul sito.
La conferma di aver letto, compreso e accettato integralmente i presenti Termini e Condizioni è prerequisito per l’utilizzo del Servizio.