Términos y Condiciones
1. Premisa y aceptación
1.1. Los presentes Términos y Condiciones («Términos») regulan el acceso y la utilización de los servicios de asesoramiento («Servicios») prestados por EXPATRIA S.R.L.S. («Proveedor»), incluidos la Orientation Call y las asesorías profesionales, ambas prestadas mediante videollamada o, en casos excepcionales acordados, de forma presencial.
1.2. La utilización de los Servicios comporta la aceptación íntegra de los presentes Términos por parte del usuario (en adelante, el «Cliente»). En caso de falta de aceptación, el Cliente deberá abstenerse de reservar y de utilizar los Servicios.
2. Descripción del servicio
2.1. El Proveedor presta dos tipos de servicio:
- Orientation Call: la duración prevista del encuentro es de hasta 30 minutos, se desarrolla mediante videollamada y tiene por finalidad conocer al interesado y recabar información útil para valorar sus necesidades, sus objetivos y su eventual idoneidad respecto de los servicios ofrecidos por Impatria. La conversación tiene carácter exclusivamente informativo y no constituye un asesoramiento técnico, jurídico ni fiscal. Los eventuales análisis en profundidad quedarán reservados a encuentros posteriores específicos, si se consideran pertinentes. El coste de la Orientation Call es de 29,90 €.
- Asesorías profesionales: la duración prevista del encuentro es de hasta 60 minutos, prestada mediante videollamada por profesionales debidamente habilitados (p. ej., abogados, tributaristi, asesores fiscales inscritos en los colegios profesionales competentes), sobre temas específicos, incluidos aquellos sujetos a reserva de ley. El coste de dichas asesorías varía en función del tipo solicitado y se indica en el momento de la reserva.
2.2. Ambos tipos de servicio están sujetos a los presentes Términos, incluidos los apartados relativos a reserva, modalidades de prestación, cancelación y responsabilidad, salvo que se especifique otra cosa.
3. Reserva, pago y modificaciones de la cita
3.1. Reserva
a. La reserva de la Orientation Call y de las asesorías especializadas se efectúa habitualmente a través de la plataforma indicada en el sitio (p. ej., calendly.com).
b. En el momento de la reserva, el Cliente acepta íntegramente los presentes Términos y Condiciones, así como los términos específicos de la plataforma utilizada.
c. El pago se procesará íntegramente a través de la plataforma de terceros. El Proveedor declina toda responsabilidad por errores, incidencias o retrasos imputables al gestor del servicio de reserva y pago.
3.2. Modificaciones de la cita
a. El Cliente tiene la posibilidad de modificar una sola vez la fecha y/o la hora de la cita, previo acuerdo con el Proveedor y en función de la disponibilidad indicada.
b. La solicitud de modificación o cancelación deberá recibirse con al menos 48 horas de antelación respecto de la hora prevista.
c. Las solicitudes enviadas fuera de dicho plazo no darán lugar a ninguna reprogramación ni garantía de recuperación.
d. En los servicios de pago, la cancelación fuera de los plazos indicados no da derecho a reembolso alguno.
e. En caso de falta de comunicación o de ausencia reiterada, el Proveedor se reserva el derecho de no aceptar ulteriores reservas futuras por parte del mismo usuario.
3.3. Dirección de correo electrónico y confirmación del enlace
a. El Cliente está obligado a introducir una dirección de correo electrónico correcta y operativa en el momento de la reserva.
b. La recepción del enlace de acceso a la videollamada depende exclusivamente de la corrección de los datos introducidos.
c. En caso de no recibir el correo electrónico, es deber del Cliente contactar sin demora con Impatria en la siguiente dirección de correo electrónico [email protected].
d. Si la falta de participación en la cita se debe a la indicación errónea o incompleta de la dirección de correo electrónico y no se comunica a tiempo, la cita se considerará no respetada.
e. En el caso de servicio de pago, dicha circunstancia no dará lugar a reembolso alguno.
3.4. Anulación por parte del Proveedor o del asesor
a. El Proveedor se reserva la facultad de rechazar o anular una reserva en los siguientes casos:
- la solicitud no es coherente con los servicios ofrecidos;
- la descripción está ausente, es vaga o no es comprensible;
- el Cliente ha cancelado previamente con escasa antelación o no se ha presentado a una o varias citas.
b. El Proveedor o el asesor encargado podrán anular o desplazar la cita en cualquier momento, incluso sin preaviso, por causas organizativas, técnicas o de fuerza mayor.
c. En caso de servicio de pago, el Cliente podrá elegir entre el reembolso del importe abonado o la reprogramación gratuita.
d. La anulación por parte del Proveedor no podrá dar lugar en ningún caso a solicitudes de indemnización, resarcimiento o penalizaciones por parte del Cliente, tanto en los servicios gratuitos como en los de pago.
4. Cláusulas de desistimiento
En los servicios de pago, la contraprestación abonada no es en ningún caso reembolsable salvo lo previsto en los apartados relativos a cancelación y modificaciones de la cita. El Servicio se entenderá ejecutado y cumplido al término de la sesión de asesoramiento, desarrollada durante la duración previamente reservada por el usuario. Una vez concluida la sesión, el Servicio se considerará plenamente prestado, incluso en caso de conclusión anticipada, sin que el Cliente pueda formular solicitud de reembolso, parcial o total.
5. Modalidades de prestación del servicio
5.1. Las asesorías y las conversaciones de conocimiento se prestan principalmente mediante videollamada (salvo excepciones acordadas con el Proveedor, en cuyo caso el asesoramiento podrá realizarse de forma presencial). El acceso a la sesión se comunicará al Cliente previa confirmación de la reserva.
5.2. El Cliente es responsable de su propia conexión a internet y de la dotación técnica adecuada necesaria para participar en la videollamada.
5.3. El asesoramiento y la conversación de conocimiento se prestan exclusivamente de forma oral y no prevén la entrega de documentación escrita, informes, reports o dictámenes formales posteriores a la sesión. En caso de que el Cliente necesite un asesoramiento con resultado escrito (por ejemplo, un dictamen profesional, un memorándum u otra documentación), deberá solicitarlo expresamente antes de la reserva del asesoramiento. Dicho servicio será objeto de una valoración separada y de un presupuesto adicional por parte del Proveedor.
5.4. El Cliente está obligado a presentarse puntualmente a la hora acordada para la videollamada. El asesor no está obligado a esperar al Cliente más de 5 minutos desde la hora establecida y no efectuará contacto alguno para instar a la participación en la sesión. Transcurrido dicho tiempo, el asesoramiento se considerará anulado por ausencia del Cliente, sin posibilidad de recuperación ni de reembolso de la contraprestación abonada. Queda entendido que, en caso de no-show, a discreción del Proveedor podrá valorarse la concesión de una nueva cita sin costes adicionales.
6. Temas tratados durante la conversación o el asesoramiento
6.1. Orientation Call
La Orientation Call tiene una finalidad exclusivamente orientativa e informativa. Sirve para:
comprender las necesidades preliminares del Cliente;
presentar los servicios ofrecidos por Impatria;
valorar la posibilidad de activar un itinerario personalizado.
No constituye en modo alguno un asesoramiento fiscal, jurídico ni técnico.
No se facilitarán dictámenes vinculantes ni se tratarán temas sujetos a reserva de ley.
La falta de respuesta a algunas preguntas o la decisión de no abordar determinados temas no da derecho a reembolsos, sesiones complementarias ni reclamaciones.
6.2. Asesorías de pago a solicitud del Cliente
Impatria puede prestar asesorías personalizadas, también en línea, en función de solicitudes específicas recibidas del Cliente (p. ej., por correo electrónico, formulario o conversación de conocimiento).
En estos casos:
- el ámbito del asesoramiento se acordará por anticipado;
- corresponderá al Cliente facilitar toda la información y documentación necesarias;
- el asesoramiento será realizado por un profesional cualificado, seleccionado en función del tema y de la jurisdicción solicitada.
El contenido efectivo del asesoramiento queda a discreción del asesor, que puede decidir qué temas abordar en función de la relevancia, de la integridad de la información recibida y del tiempo disponible.
No se concederá reembolso alguno en el caso de que el Cliente considere que las respuestas facilitadas no han satisfecho sus expectativas, o que no se han tratado todos los puntos deseados.
6.3. Asesorías de pago reservables en línea
Impatria puede poner a disposición en el sitio una o varias franjas reservables directamente por el Cliente, relativas a asesorías temáticas específicas (p. ej., «Flat tax en Italia», «Compra de vivienda en los pueblos», etc.).
Dichas asesorías:
son prestadas por un profesional experto en el tema indicado en la descripción;
no pueden extenderse a temas no previstos en la ficha reservable;
requieren que el Cliente lea atentamente la descripción antes de la compra;
no prevén reembolsos en el caso de que el Cliente formule objeciones sobre temas no tratados, o sobre respuestas consideradas insuficientes.
En caso de solicitud fuera de ámbito, el asesor podrá limitarse a facilitar una orientación general o interrumpir la intervención, sin que ello constituya un incumplimiento del servicio ni dé derecho a reembolso.
6.4. Limitaciones generales
El Cliente está obligado a exponer con claridad sus necesidades en la fase de reserva.
Impatria y sus asesores no son responsables de expectativas no realistas, de respuestas no facilitadas sobre ámbitos no indicados, o de solicitudes ajenas al objeto del asesoramiento.
La duración del asesoramiento es fija y no puede prolongarse para agotar todas las preguntas.
La eventual propuesta de continuar el itinerario se producirá solo si el asesor lo considera útil.
7. Prohibición de grabación
7.1. Queda expresamente prohibido grabar, reproducir o copiar, en cualquier forma (audio, vídeo, captura de pantalla, etc.), las sesiones de asesoramiento.
7.2. El incumplimiento de la prohibición de grabación constituye una violación grave de los presentes Términos y podrá comportar la suspensión o cesación inmediata del Servicio, así como la adopción de medidas legales en tutela del Proveedor y de los profesionales implicados.
8. Propiedad intelectual
8.1. Todos los contenidos, materiales, documentaciones e informaciones facilitados durante las asesorías son de propiedad exclusiva del Proveedor o de los profesionales que prestan el Servicio y están protegidos por la normativa vigente en materia de propiedad intelectual.
8.2. Queda prohibida la reproducción, distribución o utilización no autorizada de dichos contenidos sin el previo consentimiento por escrito del titular.
9. Confidencialidad y privacidad
9.1. La información intercambiada durante las sesiones de asesoramiento se considera confidencial. El Cliente se compromete a no divulgarla a terceros sin el consentimiento expreso del Proveedor.
9.2. Los datos personales recogidos serán tratados de conformidad con la normativa vigente en materia de protección de datos personales y con arreglo a la Política de Privacidad del Proveedor, consultable en el sitio oficial.
10. Responsabilidad y limitaciones
10.1. El Proveedor se compromete a garantizar la calidad y la profesionalidad de los Servicios prestados; no obstante, no podrá ser considerado responsable de daños directos o indirectos derivados de incumplimientos debidos a causas de fuerza mayor, de problemas técnicos ajenos a su voluntad o de interpretaciones erróneas por parte del Cliente de la información facilitada oralmente.
10.2. El Cliente está obligado a utilizar el Servicio de manera correcta y a comunicar sin demora al Proveedor cualquier anomalía o mal funcionamiento.
11. Modificaciones de los Términos
11.1. El Proveedor se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin preaviso, los presentes Términos.
11.2. Las modificaciones surtirán efecto desde la fecha de publicación en el sitio del Proveedor y la utilización continuada del Servicio constituirá aceptación implícita de los nuevos Términos.
12. Ley aplicable y fuero competente
12.1. Los presentes Términos se rigen por la ley italiana.
12.2. Para cualquier controversia derivada de la interpretación o ejecución de los presentes Términos, será competente en exclusiva el Foro de Pordenone (Foro di Pordenone).
13. Disposiciones finales
13.1. En el caso de que una o varias disposiciones de los presentes Términos sean consideradas inválidas o inaplicables, las restantes disposiciones seguirán teniendo plena validez y eficacia.
13.2. Toda comunicación relativa a los presentes Términos deberá enviarse a la dirección de correo electrónico oficial del Proveedor, según se indica en el sitio.
La confirmación de haber leído, comprendido y aceptado íntegramente los presentes Términos y Condiciones es requisito previo para la utilización del Servicio.