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Allgemeine Geschäftsbedingungen

1. Vorbemerkung und Annahme

1.1. Die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen („Bedingungen“) regeln den Zugang zu und die Nutzung der Beratungsdienstleistungen („Dienstleistungen“), die von der EXPATRIA S.R.L.S. („Anbieter“) erbracht werden, einschließlich der Orientation Call und der Fachberatungen, die beide per Videoanruf oder, in ausnahmsweise vereinbarten Fällen, in Präsenz erbracht werden.

1.2. Die Nutzung der Dienstleistungen bedeutet die vollständige Annahme der vorliegenden Bedingungen durch den Nutzer (nachfolgend der „Kunde“). Bei fehlender Annahme hat der Kunde von der Buchung und der Nutzung der Dienstleistungen abzusehen.

2. Beschreibung der Dienstleistung

2.1. Der Anbieter erbringt zwei Arten von Dienstleistungen:

  • Orientation Call: die vorgesehene Dauer des Gesprächs beträgt bis zu 30 Minuten, es findet per Videoanruf statt und dient dazu, die interessierte Person kennenzulernen und Informationen zu sammeln, die für die Beurteilung ihrer Bedürfnisse, ihrer Ziele und der etwaigen Eignung im Hinblick auf die von Impatria angebotenen Dienstleistungen nützlich sind. Das Gespräch hat ausschließlich informativen Charakter und stellt keine technische, rechtliche oder steuerliche Beratung dar. Etwaige Vertiefungen bleiben nachfolgenden, eigens dafür vorgesehenen Terminen vorbehalten, sofern sie als sachdienlich erachtet werden. Die Kosten der Orientation Call betragen 29,90 €.
  • Fachberatungen: die vorgesehene Dauer des Gesprächs beträgt bis zu 60 Minuten; sie wird per Videoanruf von ordnungsgemäß zugelassenen Berufsträgern erbracht (z. B. Rechtsanwälte, tributaristi, in den einschlägigen Berufsregistern eingetragene Steuerberater) und betrifft spezifische Themen, auch solche, die einem gesetzlichen Berufsvorbehalt unterliegen. Die Kosten dieser Beratungen richten sich nach der angefragten Art und werden zum Zeitpunkt der Buchung angegeben.


2.2. Beide Arten von Dienstleistungen unterliegen den vorliegenden Bedingungen, einschließlich der Abschnitte zu Buchung, Erbringungsmodalitäten, Stornierung und Haftung, sofern nicht ausdrücklich etwas anderes bestimmt ist.

3. Buchung, Zahlung und Terminänderungen

3.1. Buchung

a. Die Buchung der Orientation Call und der Fachberatungen erfolgt in der Regel über die auf der Website angegebene Plattform (z. B. calendly.com).
b. Mit der Buchung nimmt der Kunde die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen sowie die besonderen Bedingungen der genutzten Plattform vollständig an.
c. Die Zahlung wird vollständig über die Drittplattform abgewickelt. Der Anbieter lehnt jede Haftung für Fehler, Störungen oder Verzögerungen ab, die dem Betreiber des Buchungs- und Zahlungsdienstes zuzurechnen sind.

3.2. Terminänderungen

a. Der Kunde hat die Möglichkeit, das Datum und/oder die Uhrzeit des Termins ein einziges Mal zu ändern, nach Absprache mit dem Anbieter und nach Maßgabe der angegebenen Verfügbarkeit.
b. Die Änderungs- oder Stornierungsanfrage muss mindestens 48 Stunden im Voraus vor der vorgesehenen Uhrzeit eingehen.
c. Nach Ablauf dieser Frist eingehende Anfragen führen zu keiner Neuterminierung und zu keiner Garantie einer Nachholung.
d. Bei kostenpflichtigen Dienstleistungen begründet eine Stornierung nach Ablauf der genannten Fristen keinen Anspruch auf Erstattung.
e. Bei ausbleibender Mitteilung oder wiederholtem Nichterscheinen behält sich der Anbieter das Recht vor, weitere künftige Buchungen desselben Nutzers nicht anzunehmen.

3.3. E-Mail-Adresse und Bestätigung des Links

a. Der Kunde ist verpflichtet, bei der Buchung eine korrekte und funktionierende E-Mail-Adresse anzugeben.
b. Der Erhalt des Zugangslinks zum Videoanruf hängt ausschließlich von der Richtigkeit der eingegebenen Daten ab.
c. Sollte die E-Mail nicht eingehen, ist es Pflicht des Kunden, Impatria unverzüglich zu kontaktieren, und zwar unter der E-Mail-Adresse [email protected].
d. Beruht die Nichtteilnahme am Termin auf einer falschen oder unvollständigen Angabe der E-Mail-Adresse und wird sie nicht rechtzeitig mitgeteilt, gilt der Termin als nicht eingehalten.
e. Bei kostenpflichtigen Dienstleistungen begründet dieser Fall keinen Anspruch auf Erstattung.

3.4. Absage durch den Anbieter oder den Berater

a. Der Anbieter behält sich das Recht vor, eine Buchung abzulehnen oder zu stornieren, und zwar in folgenden Fällen:

  • die Anfrage steht nicht im Einklang mit den angebotenen Dienstleistungen;
  • die Beschreibung fehlt, ist vage oder unverständlich;
  • der Kunde hat zuvor kurzfristig abgesagt oder ist zu einem oder mehreren Terminen nicht erschienen.

b. Der Anbieter oder der beauftragte Berater können den Termin jederzeit, auch ohne Vorankündigung, aus organisatorischen, technischen Gründen oder wegen höherer Gewalt absagen oder verschieben.
c. Bei kostenpflichtigen Dienstleistungen kann der Kunde zwischen der Erstattung des gezahlten Betrags und einer kostenlosen Neuterminierung wählen.
d. Die Absage durch den Anbieter kann in keinem Fall Ansprüche auf Entschädigung, Schadensersatz oder Vertragsstrafen seitens des Kunden begründen, weder bei kostenlosen noch bei kostenpflichtigen Dienstleistungen.

4. Rücktrittsklauseln

Bei kostenpflichtigen Dienstleistungen ist das gezahlte Entgelt in keinem Fall erstattungsfähig, vorbehaltlich der Bestimmungen in den Abschnitten zu Stornierung und Terminänderungen. Die Dienstleistung gilt mit dem Ende der Beratungssitzung, die für die zuvor vom Nutzer gebuchte Dauer stattgefunden hat, als erbracht und erfüllt. Nach Abschluss der Sitzung gilt die Dienstleistung als vollständig erbracht, auch bei vorzeitiger Beendigung, ohne dass der Kunde eine teilweise oder vollständige Erstattung verlangen kann.

5. Modalitäten der Leistungserbringung

5.1. Die Beratungen und die Kennenlerngespräche werden hauptsächlich per Videoanruf erbracht (vorbehaltlich mit dem Anbieter vereinbarter Ausnahmen, in denen die Beratung in Präsenz erfolgen kann). Der Zugang zur Sitzung wird dem Kunden nach Bestätigung der Buchung mitgeteilt.

5.2. Der Kunde ist für seine eigene Internetverbindung und für die angemessene technische Ausstattung verantwortlich, die für die Teilnahme am Videoanruf erforderlich ist.

5.3. Die Beratung und das Kennenlerngespräch werden ausschließlich in mündlicher Form erbracht und sehen keine Übergabe schriftlicher Unterlagen, Berichte, Reports oder förmlicher Gutachten im Anschluss an die Sitzung vor. Benötigt der Kunde eine Beratung mit schriftlichem Ergebnis (beispielsweise ein Fachgutachten, ein Memorandum oder sonstige Unterlagen), hat er dies vor der Buchung der Beratung ausdrücklich zu beantragen. Diese Dienstleistung ist Gegenstand einer gesonderten Bewertung und eines zusätzlichen Kostenvoranschlags des Anbieters.

5.4. Der Kunde ist verpflichtet, zur vereinbarten Uhrzeit pünktlich zum Videoanruf zu erscheinen. Der Berater ist nicht verpflichtet, länger als 5 Minuten nach der festgelegten Uhrzeit auf den Kunden zu warten, und wird keinerlei Kontakt aufnehmen, um zur Teilnahme an der Sitzung aufzufordern. Nach Ablauf dieser Zeit gilt die Beratung wegen Abwesenheit des Kunden als abgesagt, ohne Möglichkeit einer Nachholung oder einer Erstattung des gezahlten Entgelts. Es besteht Einvernehmen darüber, dass im Fall eines No-Show nach Ermessen des Anbieters die Gewährung eines neuen Termins ohne Zusatzkosten geprüft werden kann.

6. Im Gespräch oder in der Beratung behandelte Themen

6.1. Orientation Call

Die Orientation Call hat ausschließlich orientierenden und informativen Zweck. Sie dient dazu:

  • die vorläufigen Bedürfnisse des Kunden zu verstehen;

  • die von Impatria angebotenen Dienstleistungen vorzustellen;

  • die Möglichkeit zu prüfen, einen personalisierten Weg einzuleiten.

Sie stellt in keiner Weise eine steuerliche, rechtliche oder technische Beratung dar.
Es werden keine verbindlichen Gutachten erteilt und keine Themen behandelt, die einem gesetzlichen Berufsvorbehalt unterliegen.
Die ausbleibende Beantwortung einzelner Fragen oder die Entscheidung, bestimmte Themen nicht anzusprechen, begründet keinen Anspruch auf Erstattungen, ergänzende Sitzungen oder Beanstandungen.

6.2. Kostenpflichtige Beratungen auf Anfrage des Kunden

Impatria kann personalisierte Beratungen, auch online, auf der Grundlage spezifischer Anfragen des Kunden erbringen (z. B. per E-Mail, Formular oder Kennenlerngespräch).
In diesen Fällen:

  • wird der Umfang der Beratung im Voraus vereinbart;
  • obliegt es dem Kunden, alle erforderlichen Informationen und Unterlagen bereitzustellen;
  • wird die Beratung von einem qualifizierten Berufsträger durchgeführt, der nach Themengebiet und angefragter Rechtsordnung ausgewählt wird.


Der tatsächliche Inhalt der Beratung bleibt dem Ermessen des Beraters überlassen, der entscheiden kann, welche Themen er nach Maßgabe der Relevanz, der Vollständigkeit der erhaltenen Informationen und der verfügbaren Zeit behandelt.

Es wird keine Erstattung gewährt, wenn der Kunde der Auffassung ist, dass die erteilten Antworten seinen Erwartungen nicht entsprochen haben oder dass nicht alle gewünschten Punkte behandelt wurden.

6.3. Online buchbare kostenpflichtige Beratungen

Impatria kann auf der Website einen oder mehrere direkt vom Kunden buchbare Termine zu spezifischen Themenberatungen bereitstellen (z. B. „Flat Tax in Italien“, „Hauskauf in den Dörfern“ usw.).

Diese Beratungen:

  • werden von einem Berufsträger erbracht, der auf dem in der Beschreibung angegebenen Thema versiert ist;

  • können nicht auf Themen ausgedehnt werden, die im buchbaren Angebot nicht vorgesehen sind;

  • setzen voraus, dass der Kunde die Beschreibung vor dem Kauf aufmerksam liest;

  • sehen keine Erstattungen vor, wenn der Kunde Einwände zu nicht behandelten Themen oder zu als unzureichend erachteten Antworten erhebt.

Bei einer Anfrage außerhalb des Umfangs kann sich der Berater darauf beschränken, eine allgemeine Orientierung zu geben, oder den Einsatz abbrechen, ohne dass dies eine Schlechtleistung darstellt oder einen Erstattungsanspruch begründet.

6.4. Allgemeine Einschränkungen

  • Der Kunde ist verpflichtet, seine Bedürfnisse bei der Buchung klar anzugeben.

  • Impatria und seine Berater haften nicht für unrealistische Erwartungen, ausbleibende Antworten zu nicht angegebenen Bereichen oder Anfragen, die dem Gegenstand der Beratung fremd sind.

  • Die Dauer der Beratung ist fest und kann nicht verlängert werden, um alle Fragen zu erschöpfen.

  • Ein etwaiger Vorschlag, den Weg fortzusetzen, erfolgt nur, wenn der Berater dies als sinnvoll erachtet.

7. Aufzeichnungsverbot

7.1. Es ist ausdrücklich untersagt, die Beratungssitzungen in jedweder Form (Audio, Video, Screenshot usw.) aufzuzeichnen, zu vervielfältigen oder zu kopieren.

7.2. Die Nichtbeachtung des Aufzeichnungsverbots stellt einen schweren Verstoß gegen die vorliegenden Bedingungen dar und kann die sofortige Aussetzung oder Beendigung der Dienstleistung sowie die Ergreifung rechtlicher Maßnahmen zum Schutz des Anbieters und der beteiligten Berufsträger nach sich ziehen.

8. Geistiges Eigentum

8.1. Alle während der Beratungen bereitgestellten Inhalte, Materialien, Unterlagen und Informationen sind ausschließliches Eigentum des Anbieters oder der Berufsträger, die die Dienstleistung erbringen, und sind durch die geltenden Vorschriften zum geistigen Eigentum geschützt.

8.2. Die Vervielfältigung, Verbreitung oder unbefugte Nutzung dieser Inhalte ohne vorherige schriftliche Zustimmung des Rechtsinhabers ist untersagt.

9. Vertraulichkeit und Datenschutz

9.1. Die während der Beratungssitzungen ausgetauschten Informationen gelten als vertraulich. Der Kunde verpflichtet sich, sie ohne ausdrückliche Zustimmung des Anbieters nicht an Dritte weiterzugeben.

9.2. Die erhobenen personenbezogenen Daten werden in Übereinstimmung mit den geltenden Vorschriften zum Schutz personenbezogener Daten und gemäß der Datenschutzerklärung des Anbieters verarbeitet, die auf der offiziellen Website einsehbar ist.

10. Haftung und Haftungsbeschränkungen

10.1. Der Anbieter verpflichtet sich, die Qualität und die Professionalität der erbrachten Dienstleistungen zu gewährleisten; er kann jedoch nicht für unmittelbare oder mittelbare Schäden haftbar gemacht werden, die sich aus Pflichtverletzungen aufgrund höherer Gewalt, aus technischen Problemen außerhalb seines Einflussbereichs oder aus fehlerhaften Auslegungen der mündlich erteilten Informationen durch den Kunden ergeben.

10.2. Der Kunde ist verpflichtet, die Dienstleistung ordnungsgemäß zu nutzen und etwaige Störungen oder Fehlfunktionen dem Anbieter unverzüglich zu melden.

11. Änderungen der Bedingungen

11.1. Der Anbieter behält sich das Recht vor, die vorliegenden Bedingungen jederzeit und ohne Vorankündigung zu ändern.

11.2. Die Änderungen werden ab dem Datum ihrer Veröffentlichung auf der Website des Anbieters wirksam, und die fortgesetzte Nutzung der Dienstleistung gilt als stillschweigende Annahme der neuen Bedingungen.

12. Anwendbares Recht und Gerichtsstand

12.1. Die vorliegenden Bedingungen unterliegen dem italienischen Recht.

12.2. Für jede Streitigkeit, die sich aus der Auslegung oder der Durchführung der vorliegenden Bedingungen ergibt, ist ausschließlich das Gericht von Pordenone (Foro di Pordenone) zuständig.

13. Schlussbestimmungen

13.1. Sollten eine oder mehrere Bestimmungen der vorliegenden Bedingungen für unwirksam oder undurchführbar erachtet werden, behalten die übrigen Bestimmungen ihre volle Gültigkeit und Wirksamkeit.

13.2. Jede Mitteilung im Zusammenhang mit den vorliegenden Bedingungen ist an die offizielle E-Mail-Adresse des Anbieters zu senden, wie auf der Website angegeben.

Die Bestätigung, die vorliegenden Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelesen, verstanden und vollständig angenommen zu haben, ist Voraussetzung für die Nutzung der Dienstleistung.